Os custos logísticos representam o equivalente a 15,5% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil, segundo dados do Instituto de Logística e Supply Chain (ILOS). Ao longo dos últimos dez anos, o país passou a transportar 25% mais carga e, em 2025, contava com a perspectiva de atingir um recorde histórico de movimentação, chegando a 2,1 trilhões de toneladas-quilômetro útil (TKU), um volume 2,6% superior ao de 2024.
Trata-se de um setor crucial para uma série de players estratégicos da economia, incluindo a indústria, o varejo, o e-commerce e, dentro dos centros urbanos, os empreendimentos que entregam alimentos prontos. Para eles, o deliveryrepresenta um ponto de contato direto entre marcas e clientes e pode atuar de forma decisiva para a captação e a retenção perante um momento de ampla expansão das atividades.
Além de sua importância para toda a cadeia produtiva, as empresas dedicadas a realizar entregas por todo o território nacional representam uma força importante para a economia. De acordo com a Associação Brasileira de Operadores Logísticos (ABOL), a receita bruta operacional do setor é de R$ 192 bilhões, o que representa cerca de 2% do PIB brasileiro. São cerca de 1.300 companhias, responsáveis por gerar 2,3 milhões de empregos diretos e indiretos.
Diante da tendência de aquecimento da economia, as operadoras contam com investimentos contínuos em infraestrutura, da ordem de aproximadamente R$ 20 bilhões anuais, para melhorar a efetividade; nos Estados Unidos, por exemplo, a logística responde por 8% do total dos custos, perto de metade do registrado no Brasil. A aplicação de tecnologia nas áreas internas, como Recursos Humanos, contabilidade e gestão de pessoal, também vem sendo tratada como prioridade.
A busca por eficiência na logística e nas operações
Entre as tendências que se apresentam para o setor e geram novas oportunidades de negócios estão o aumento da demanda por serviços especializados em setores como o comércio eletrônico, farmacêutico e de alimentos e bebidas. Além disso, novas soluções em rastreabilidade, telemetria, automação de controle de estoques e integração de sistemas se tornaram padrão de mercado e não apenas diferenciais competitivos. O perfil dos compradores também mudou e se tornou mais diverso.
Neste contexto, as rotinas têm sido transformadas e ferramentas de gestão de logística se tornam cada vez mais relevantes para alcançar excelência no desempenho. É com base nessas soluções que as empresas conseguem centralizar pedidos de maneira automática, por exemplo. Este é um diferencial importante especialmente para o setor de Food, que vê a entrada de novos marketplaces gerar novas oportunidades de alcançar o consumidor.
A capacidade de centralizar os pedidos pode ser acompanhada da gestão de entregadores, que podem seguir rotas mais rápidas e eficientes, traçadas em tempo real, enquanto os clientes são acompanhados em suas demandas e nas avaliações que publicam posteriormente. Assim, os sistemas de gestão de logística funcionam como hubs de negócios, que conectam todas as etapas, desde a produção dos pratos até o pós-venda e geram informações relevantes para os negócios, que permitem apontar melhorias em cada um dos passos da jornada de atendimento.
Desta forma, a área de entregas passa a participar ativamente das decisões estratégicas das empresas e se torna um pilar que suporta a competitividade diante de um cenário mais digital, regulado e pressionado por demandas de eficiência, e não apenas para Food, mas também para empresas de Health e de varejo.
Soluções que potencializam as entregas
Há 25 anos, a Vox surgiu como um braço estratégico capaz de apoiar o delivery nacional. Desde então, tornou-se a maior empresa de atendimento de operações especializadas do país, com soluções customizadas para mais de 40 clientes.
Apoia o atendimento em marketplaces com canais de voz e WhatsApp, além de respostas a manifestações e avaliações. Disponibiliza um hub de relacionamento com o cliente, capaz de controlar o fluxo de pedidos, com o suporte de um motor de priorização inteligente. O monitoramento em tempo real de toda a jornada de compra conta com o apoio de serviços de inteligência logística, que presta suporte aos entregadores e contribui para as lojas desenharem os melhores percursos, mais eficientes e ágeis.
As soluções envolvem ainda a capacidade para planejar ações para períodos de alta demanda e orientações a respeito das normas regulatórias, com informações atualizadas sobre a legislação e, quando necessário, suporte de especialistas em nutrição. Em 2024, a Vox contava com 2.549 lojas atendidas, mais de 30 milhões de solicitações monitoradas e mais de 3,5 milhões de clientes atendidos através do SAC. Ao longo de sua história, a empresa acumulou mais de 90 prêmios que reconhecem a excelência dos serviços prestados.
A Inteligência Artificial Generativa (GenIA) já faz parte dessa trajetória. As soluções desenvolvidas pela Vox utilizando a tecnologia proporcionam aumento da disponibilidade, em total de acessos 24 horas por dia; otimização de custos, já que a maior parte dos pedidos apresentados nos contatos pode ser atendida sem a interferência humana direta; melhoria da qualidade: já que os atendentes humanos podem focar nas demandas mais complexas; e personalização avançada, com base nos dados gerados pelas interações.
