O Brasil é o décimo maior mercado da indústria farmacêutica global e o mais expressivo da América Latina, de acordo com a empresa de pesquisas de mercado IQVIA. Atualmente, 7% do consumo de bens das famílias brasileiras é composto por produtos desse setor, segundo a Associação Médica Brasileira (AMB), utilizando dados da consultoria Redirection International.
Em outubro de 2025, o varejo farmacêutico alcançou faturamento de R$ 240,97 bilhões no acumulado dos doze meses anteriores, alta de 10,77% no período, aponta a Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar). O setor tende a crescer mais 12% ao longo de 2026.
Para a entidade, o bom momento se deve, em grande parte, ao sucesso da digitalização de processos e da rotina de atendimento, que tem impulsionado uma diversificação do mix de produtos consumidos, entre medicamentos, dermocosméticos, cuidados ao paciente e autosserviço. Os resultados são também, em parte, creditados ao sucesso dos remédios à base de GLP-1, utilizados no tratamento de diabetes e da obesidade.
É a partir do uso intensivo de dados, integrados à gestão e às ações de comunicação e relacionamento com os consumidores, que o setor tende a seguir em crescimento, sem perder a resiliência.
O desenvolvimento de soluções que utilizam Inteligência Artificial (IA) é uma forte tendência, com potencial para gerar novos ganhos em eficiência: 55% das farmacêuticas brasileiras já utilizam automação no desenvolvimento de produtos e serviços, e 33% aplicam a tecnologia em análises de doenças, como relata a Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan).
Indústria farmacêutica nacional em alta
Os produtores nacionais seguem fortalecendo sua posição de relevância no mercado. Como informa a Associação dos Laboratórios Farmacêuticos Nacionais (ALANAC), oito em cada 10 medicamentos vendidos nas farmácias brasileiras foram produzidos em solo nacional.
O faturamento dos produtores locais cresceu 11,5%, no primeiro semestre de 2025, na comparação com o mesmo período do ano anterior, com ampliação de 5,3% nos genéricos e de 5% nos similares. A perspectiva, para os próximos anos, é de manutenção de níveis similares de expansão – em 2026, o setor deverá aumentar de tamanho em 10,6%.
A perspectiva é de alcançar um percentual ainda mais elevado, da ordem de 90%, até 2030, resultado do vencimento de aproximadamente 1.500 patentes ao longo dos próximos anos. Sinal de que a Lei dos Genéricos, de 1999, segue criando condições para os empreendedores locais atuarem.
Relacionamentos estratégicos na indústria farmacêutica
A expansão é acompanhada por uma série de cuidados. Afinal, para este setor, a comunicação com parceiros e fornecedores e o atendimento aos clientes são caracterizados pela incidência de regulamentações rigorosas. Preservar a qualidade e a agilidade, acompanhando as normas na medida em que elas são atualizadas, representa um desafio.
Quando se trata de garantir a comunicação mais eficiente entre pares, num ambiente que valoriza a conectividade e a agilidade, é crucial estabelecer canais completos e diversos, que conciliem desde WhatsApp até e-mails, formulários em sites e linhas telefônicas. Em muitos casos, os atendentes precisam ser bilíngues, ou mesmo trilíngues, e especializados na área para a qual prestam serviço.
Neste contexto, as empresas do setor podem contar com parceiros especialistas em interação, capazes de disponibilizar conjuntos completos de soluções, customizados de acordo com as necessidades de cada perfil de cliente. Enquanto isso, podem focar na própria atividade fim.
Apoio contínuo para a indústria farmacêutica com atendimento especializado
Especializada em atendimento, com 25 anos de história, a Vox disponibiliza ao setor um portfólio completo de gestão de farmacovigilância. As soluções incluem registro, tratativa, resolução e follow-up para reclamações técnicas, atendimento para níveis de serviço qualificados e relacionamento com canais de voz, webchat, mídias sociais e e-mail.
A implementação dos serviços é resultado de quatro etapas de preparação. O desenho de um diagnóstico personalizado leva a uma análise técnica das necessidades operacionais, com metodologia exclusiva desenvolvida pela Vox. Na sequência, é compartilhada uma proposta comercial personalizada, com o desenho de uma solução sob medida que menciona o modelo operacional ideal, a projeção de custos, os KPI’s e dimensionamento adequado.
Segue-se então a implementação ágil, conduzida por um time dedicado para integração com sistemas legados ou o desenvolvimento de novos sistemas, banco de talentos, treinamento e certificação das equipes. Conforme a rotina de implementação avança, a parceria estratégica é consolidada, fundamentada em reuniões mensais de avaliação de resultados e acesso prioritário às instalações, ao Laboratório Vox, ao centro de excelência e aos serviços de curadoria especializada.
Referência entre clientes relevantes da indústria farmacêutica, a Vox utiliza canais múltiplos de relacionamento, que atuam de modo ativo e receptivo, bilíngue ou trilíngue, de acordo com a necessidade, que também pode envolver serviços especializados de farmacêuticos e veterinários. Ao longo de todas estas jornadas, a empresa aplica Inteligência Artificial de forma integrada e eficaz.
Assim, a Vox automatiza processos repetitivos e humanizamos, viabilizando os procedimentos que necessitam de mais atenção para dar mais agilidade ao atendimento, garantindo excelência do começo ao fim.Clique aqui para conhecer as soluções da Vox para as empresas de Health.
