O varejo é um dos setores mais importantes para a economia do Brasil: contribui com mais de 20% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que identifica alta de 1,5% no faturamento entre janeiro e novembro de 2025. Também está entre os maiores geradores de empregos no país, com 22 milhões de postos de trabalho com carteira assinada e 80% de todas as empresas ativas no Brasil, de acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).
Um dos mais influentes setores da economia nacional é também caracterizado por sua alta capilaridade, que se concretiza como um fator importante de distribuição de renda em diferentes áreas do país. Por outro lado, as empresas são pressionadas por altos custos operacionais e, consequentemente, margens estreitas de lucros. Por isso, buscar formas de encontrar eficiência nos processos é crucial para garantir a sustentabilidade financeira no longo prazo.
Na medida em que avançam em eficácia, os varejistas também se mostram capazes de captar e reter mais clientes. Gera-se então um ciclo vicioso, em que processos mais eficientes ampliam a base de compradores, que estão mais exigentes do que no passado e buscam produtos e serviços capazes de atendê-los ao melhor preço, em qualquer lugar e por meio de todas as plataformas físicas e digitais disponíveis.
Confira agora as principais dificuldades que as empresas do setor encontram para vender mais e consolidar a base de consumidores.
1. Integração entre sistemas
A dificuldade para conectar diferentes softwares de gestão empresarial (ERPs) gera custos adicionais danosos para os negócios e pode provocar falhas no trânsito de informações, com impacto na eficiência financeira e administrativa. O atendimento é diretamente impactado, na medida em que o controle do acervo disponível também se vê prejudicado.
2. Falta de visibilidade no estoque
Num cenário em que muitos consumidores optam por adquirir online para retirar em lojas físicas, a indisponibilidade de um informado produto pode prejudicar seriamente a reputação da companhia. Além disso, em períodos de maior demanda, como o Dia das Mães, a Black Friday ou o Natal, a dificuldade no controle pode impactar diretamente nas vendas do ano.
3. Segmentação entre as operações online e offline
O atendimento digital é crucial para assegurar o melhor desempenho possível nas vendas. Mas, para que e-commerce e lojas físicas estejam bem conectadas, muitas vezes uma série de dificuldades de gestão e de cultura corporativa precisa ser superada. Caso contrário, a companhia vai experimentar discrepâncias de preços e proporcionar experiências fragmentadas aos clientes.
4. Desconexão entre diferentes canais de atendimento
As opções para uma pessoa entrar em contato com uma marca são muitas. Apenas entre os canais digitais existem os sites, os contatos por WhatsApp, as redes sociais, os aplicativos e os marketplaces. Garantir que os dados de cada interação sejam preservados, com segurança e respeito à legislação, e acessados rapidamente em todos os meios de contato, inclusive os presenciais, representa o maior segredo para vender mais.
É possível superar com sucesso cada um desses desafios, na direção de uma base sólida de gestão, que apoie ações de comunicação, atendimento e vendas. Para isso, as empresas podem investir em softwares integrados e na formação de um ambiente corporativo aberto a inovar. Contar com o suporte de uma companhia especialista em relacionamento com clientes representa uma estratégia produtiva.
Portfólio com IA
Uma empresa do segmento de eletro e beleza encontrava dificuldades para integrar sistemas, otimizar processos, melhorar a capacidade de treinar equipes e controlar chamados por e-mail. Foi quando encontrou um parceiro capaz de gerenciar estes processos. Em resultado, alcançou 45% de retenção no volume de atendimentos via Unidade de Resposta Audível (URA) e WhatsApp. Esta companhia especialista em conectar marcas e pessoas é a Vox.
Com 25 anos de trajetória, a empresa surgiu para apresentar ao mercado soluções inovadoras em delivery de alimentos prontos. Ao longo dos anos, participou, e influenciou, uma série de revoluções que marcaram o atendimento. Sua proposta acabou por ser bem aceita por outros setores, como Health e varejo.
Sempre em alinhamento com as principais tendências, a Vox disponibiliza ainda um portfólio de soluções complementares que utilizam Inteligência Artificial (IA) para potencializar os canais de relacionamento que cobrem todas as etapas da jornada do consumidor, da descoberta à fidelização, para qualquer produto, em qualquer momento.
Com o copilot de atendimento CurIA, facilita a consulta instantânea a uma IA treinada no universo dos clientes – benefícios potencializados pela ferramenta de Speech Analytics. Com o CanarIA, entende pedidos e cobre todo o percurso conversacional, com a capacidade de finalizar a compra na própria conversa. Para o pós-venda, o Feedback360 analisa, classifica, responde e tabula comentários em marketplaces.
Assim, apoia os varejistas em tarefas cruciais, como a triagem de pedidos, facilita a integração de canais de relacionamento e, por fim, torna toda a jornada do consumidor mais inteligente.
