A capacitação contínua é fundamental para os profissionais do século 21. Para além da formação inicial, composta pelos anos passados dentro das escolas e faculdades, continuar aprendendo, para o resto da vida, diferencia os colaboradores ao longo do tempo. E as empresas podem contribuir de forma decisiva para que seus empregados sigam em constante evolução.
De acordo com o mais recente levantamento da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), em 2024, houve um aumento de 14% do investimento anual de T&D por colaborador, na média das empresas brasileiras, em relação ao ano anterior.
Alcançou 1,84% da folha salarial e o equivalente a R$ 1.222 de investimentos por pessoa, por ano, cada profissional recebeu 24 horas de capacitação, acima da média de 21 horas dos Estados Unidos, sem considerar, na soma, cursos curriculares e bolsas para, por exemplo, reforço em ensino fundamental e médio, graduação ou pós-graduação. Existe um profissional na área de treinamento e desenvolvimento para cada 544 colaboradores, um volume 15% maior do que as empresas americanas.
Vendas e inovação: o que as empresas brasileiras priorizam na capacitação
Ainda segundo a ABTD, entre os principais temas de formação, pela ordem de frequência, se incluem a integração de novos colaboradores, o recrutamento interno, as pesquisas de clima, as ações de ouvidoria e as avaliações de desempenho por competências.
Do total de ações, 18% são voltadas para a alta liderança, 33% para gerência e supervisão e 49%, para os funcionários que não detêm posições de liderança. Comunicação, processos, diversidade e inclusão estão entre as pautas consideradas mais relevantes, como informa um levantamento realizado pela consultoria Deloitte.
O trabalho aponta que ampliar as vendas ainda é o principal desafio de oito em cada dez empresários no Brasil. Na sequência, está inovar, tanto na oferta de produtos ou serviços (70%) como em processos e atividades internas (66%). Para alcançar estes objetivos, 75% das companhias nacionais afirmam investir na capacitação tecnológica dos profissionais.
5 benefícios estratégicos da capacitação contínua para as organizações
Quando uma organização dedica tempo e recursos a manter a formação continuada de seus colaboradores, ela identifica uma série de benefícios de curto, médio e longo prazos. Entre eles, destaque para o aumento da performance e da produtividade, já que a capacitação contribui para que o desempenho alcance mais agilidade, com foco em qualidade.
Mais confiantes e bem-informados, os profissionais tendem a entregar melhores resultados, com mais rapidez, um fator que contribui para a motivação e para fortalecer a relação com a empresa, com ganhos para a retenção de talentos, que representa um grande desafio para a gestão das equipes de atendimento ao consumidor. A redução da rotatividade gera outro ganho: ao permanecer mais tempo na companhia, o profissional pode galgar cargos de maior destaque e reconhecimento.
O treinamento também reduz a necessidade de retrabalho e o desperdício, e assim otimiza recursos e gera uma melhor performance para a rotina de atendimento. E ainda capacita a equipe para lidar com novas tecnologias e métodos de trabalho, o que impulsiona a inovação. Em resultado, a cultura organizacional é fortalecida, o engajamento dos funcionários aumenta e a eficiência da gestão financeira é ampliada.
A jornada de treinamento e capacitação apresenta um diferencial extra importante: a preservação da cultura corporativa, baseada em ética e compromisso com os valores da companhia. Para que ela seja continuamente incentivada, é fundamental que a comunicação seja contínua e os cursos de formação são estratégicos neste contexto.
Governança, compliance e desenvolvimento: a cultura Vox
Na Vox, os profissionais dedicados a zelar pelo relacionamento entre pessoas e marcas são diariamente incentivados e orientados a valorizar o mais alto grau de excelência. Com 25 anos de trajetória, a empresa é feita por pessoas, para atender aos consumidores e parceiros, com tecnologia descomplicada e processos que entregam desempenho.
A companhia realiza treinamentos anuais obrigatórios, valoriza as práticas inclusivas e o trabalho remoto, com foco no cumprimento de metas e resultados, proporcionando maior liberdade de horários e o melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Também desenvolve parcerias estratégicas com seis universidades e duas escolas de idiomas, além de parceiros em bem-estar e saúde, com ênfase no bem-estar físico e mental. O olhar no engajamento e na qualidade de vida se traduz também em parcerias com sete instituições que proporcionam opções de lazer para as famílias dos colaboradores.
A cultura corporativa é focada no desenvolvimento pessoal e no compliance, com cerne em práticas de ética e conduta, traduzidas por política anticorrupção, código de conduta e prevenção ao assédio. Ela se soma à atenção à segurança de dados, alinhada com as normativas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com base em sua própria política de segurança da informação, construída para atender aos critérios mais rigorosos da regulamentação e das normativas das empresas atendidas.
O desenvolvimento dos times e a evolução pessoal dos profissionais se apoia no Programa Voxleaders, com 26 trilhas especializadas em liderança. Este esforço resultou em 102 promoções internas no ano de 2024.
