Sistema permite o registro seguro de informações e facilita o trabalho de gestão de qualidade, que inclui a emissão de relatórios e avaliação de colaboradores

São Paulo, fevereiro de 2007 – A VoxLine, empresa voltada para a excelência no atendimento a clientes, optou pela solução de qualidade da Wittel, integradora de soluções de contact center e sistemas de comunicação, para otimizar o processo de escuta de gravações, pontuação dos agentes, supervisores e equipes.

A monitoria da qualidade no atendimento ao cliente sempre foi um foco importante para a Voxline, que investiu em uma tecnologia que otimizasse esta operação, já que o sistema que estava em uso exigia muito trabalho manual para emissão de relatórios, podendo chegar a 10 dias, além de utilizar muitos profissionais. A implantação da Solução de Qualidade da Wittel na VoxLine trouxe resultados consideráveis, como o fim das intermináveis reuniões para discussão de conceitos e redução de tempo de dez para um dia na emissão dos relatórios mensais. “A nossa solução permite, ainda, o início do processo contínuo de avaliação do desempenho individual dos operadores e das equipes, possibilidade de armazenamento de grande número de ligações, rapidez e agilidade na busca das gravações para monitoria de qualidade, bem como facilidade de integração com diferentes plataformas de tecnologia entre outros”, afirma Carlos Louro, diretor-superintendente da Wittel.

De acordo com o Presidente da VoxLine, Lucas Mancini, a tecnologia tornou-se uma importante ferramenta de marketing, pois ajuda a definir as próximas estratégias da empresa, já que o monitoramento das ligações fornece um completo e importante perfil do consumidor final. “Graças a esse relatório completo podemos traçar ações mais aguerridas para nossa equipe em benefício dos clientes”, destaca o executivo.

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