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Dupla certificação
[08/10/2007]
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O Voxline, empresa especializada na prestação de serviços em contact center, conquistou simultaneamente a certificação ISO 9001:2000 e o Nível 4 de Maturidade de Gestão do Probare. “O nosso sistema de gestão VoxQuality, desenvolvido em função deste projeto, fortalecerá o foco na excelência em serviços e a nossa cultura orientada a resultados. Os clientes também perceberão os diferenciais destas conquistas, o que é muito gratificante para o Voxline”, afirma Janaina Oliveira, gerente de qualidade da companhia.
O projeto contou com a participação da V2 Consulting, que teve como objetivo estruturar e suportar o desenvolvimento de um modelo de gestão diferenciado, absorvendo as melhores práticas do setor de telesserviços.
“Tínhamos como foco inicial apenas a certificação pelo Probrare, mas ao analisarmos o cenário da empresa vimos a oportunidade de criar um projeto mais amplo e diferenciado, também incluindo a certificação ISO 9001:2000 e a possibilidade de outras conquistas no futuro”, conta Vladimir Valadares, Diretor da V2 Consulting.
Segundo a empresa, a conquista do nível máximo (4) em Gestão de Estratégias, Gestão de Processos, Gestão de Pessoas e Gestão de Tecnologia reconhece o Voxline como um contact center orientado à excelência.
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