O Voxline – empresa referência na prestação de serviços em contact center – acaba de realizar um feito inédito em seu mercado. Em um projeto pioneiro a empresa conquistou simultaneamente a certificação ISO 9001:2000 e o Nível 4 de Maturidade de Gestão do PROBARE.

“O nosso sistema de gestão VoxQuality, desenvolvido em função deste projeto, fortalecerá o foco na excelência em serviços e a nossa cultura orientada a resultados. Os clientes também perceberão os diferenciais destas conquistas, o que é muito gratificante para o Voxline”, relata Janaina Oliveira, Gerente de Qualidade do Voxline. O projeto contou com a participação da V2 Consulting, que teve como objetivo estruturar e suportar o desenvolvimento de um modelo de gestão diferenciado, absorvendo as melhores práticas do setor de telesserviços.

“Tínhamos como foco inicial apenas a certificação pelo PROBARE, mas ao analisarmos o cenário da empresa vimos a oportunidade de criar um projeto mais amplo e diferenciado, também incluindo a certificação ISO 9001:2000 e a possibilidade de outras conquistas no futuro”, relata Vladimir Valladares, Diretor da V2 Consulting. A conquista do nível máximo (4) em Gestão de Estratégias, Gestão de Processos, Gestão de Pessoas e Gestão de Tecnologia reconhece o Voxline como um contact center orientado à excelência e que busca continuamente caminhar à frente da sua concorrência.

http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/index.php?option=com_content&task=view&id=788&Itemid=50