Soluções

Por que Voxline?

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O Voxline realiza processos para que o Contact Center contribua estrategicamente com os negócios de sua Empresa.

Arquitetura de Soluções – Desenvolve a solução mais adequada para atender a especificidade de cada projeto, acompanhando desde a elaboração inicial da solução, passando pela implantação até o final da fase de maturação da operação.

Recrutamento e Seleção - Desenha perfis exclusivos para cada central, independente das características do negócio, recrutando os melhores agentes e líderes através da aplicação de testes, dinâmicas e entrevistas.

TreinamentoTreina equipes para os mais variados tipos de atendimento de acordo com o produto de cada cliente. Aplica reciclagens constantes conforme demandas operacionais ou do negócio. Possui uma política de capacitação permanente, contribuindo para o desenvolvimento profissional.

Monitoria & QualidadeMonitora e avalia o desempenho individual, garantido alta produtividade e qualidade no atendimento. Identifica necessidades de treinamento acompanhando constantemente os processos de cada área envolvida na solução.

Planejamento/Control Desk - Analisa o tráfego das operações para definição de escalas e dimensionamento, garantindo melhor aderência dos agentes e alta performance. Realiza o gerenciamento da base de dados com foco no resultado.

GSI (Gestão do Sistema da Informação) – Elabora relatórios específicos para gestão e identificação de melhorias no negócio, transformando dados em informações estratégicas.

TI (Tecnologia da Informação) Gerencia um ambiente tecnológico multimídia (self-service) que abrange desde DAC IP (Avaya e Nortel), URA (Intervoice) inteligente, Gravação (Nicelog- 100%, tela, monitoria e on demand), integração CTI, Geoprocessamento, até o desenvolvimento de softwares específicos para cada tipo de operação. Contando com o que há de mais moderno em infra-estrutura o modelo self-service permite ao cliente escolher como deseja interagir com sua Empresa (telefone, carta, fax, e-mail, chat e SMS).

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