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[14/5/2007 - 14:59] - Empresa chegará a seis mil colaboradores e projeta crescer mais de 40% em 2007 |
Ao completar cinco anos, a Voxline fará sua maior ampliação, passando de 700 para 1500 posições de atendimento (PA´s). Para isso, estão sendo investidos R$ 8 milhões e serão contratados 3,2 mil novos operadores.
Paralelamente ao salto de crescimento, a Voxline vem direcionando investimentos para implantação da tecnologia VoIP, que permitirá a redução de custos operacionais e trará competitividade para o atendimento de novas modalidades de centrais "in house" ou terceirizadas.
Esses investimentos se devem grande parte ao crescimento da empresa em 2006, que faturou R$ 30 milhões. "Alguns dos fatores que contribuíram com isso foi nosso turn-over, que é um dos mais baixos do setor. Isso ocorre porque reinvestimos 7% do nosso faturamento em treinamento visando a excelência no atendimento. Temos, ainda, condições de atender a alta performance exigida por empresas de ponta como os laboratórios Aventis Sanofi e Aché Biosintética, e formatos integrados e dinâmicos, como o delivery Habib´s. Nossos indicadores KPI são compatíveis com o dos melhores contact centers do mundo. Todos esses fatores, somados, têm resultado em um alto índice de renovação de contratos", explica Lucas Mancini, diretor superintendente da Voxline.
Outros fatores apontados por Lucas para o crescimento da empresa foram os investimentos em plataformas da Avaya e IBM, a aquisição de produtos das marcas Nortel, HP, Dell, Sun, Intervoice e Nice System e o fato da empresa contar com uma estrutura física que leva em conta a ergonomia, conforto e bem estar dos funcionários. |
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